امروزه برای تبدیل خواسته‌های مشتریان به مشخصه‌های فنی محصول از رویکرد گسترش عملکرد کیفیت یا گسترش کارایی کیفی Q‌F‌D به‌طور وسیعی استفاده می‌شود. در این رویکرد رتبه‌بندی و وزن‌دهی صحیح هریک از خواسته‌های مشتریان حائز اهمیت است، چرا که این امر بر ارزش نهایی مشخصه‌های فنی محصول تأثیر خواهد گذاشت. هر فرد تصمیم‌گیرنده درک متفاوتی از ارزیابی متغیرهای زبانی در محیط فازی دارد، هدف از این تحقیق روش جدید وزن‌دهی به خواسته‌های مشتریان و مشخصه‌های فنی براساس اطلاعات رقبا و ارائه‌ی روش سیستماتیک Q‌F‌D فازی است. موفقیت یک محصول نه‌تنها به مطابقت با نیازهای مشتریان، بلکه به مقایسه و ارزیابی محصولات رقبا نیز بستگی دارد. اکثر روش‌های پیشین تنها بر دیدگاه مشتری متمرکز بوده و از محیط رقابتی چشم‌پوشی کرده‌اند. روش پیشنهادی شامل موقعیت رقبا، وزن‌دهی متفاوت مشتریان گوناگون، عملکرد فعلی و نظر مشتریان به درک‌های متفاوت از متغیرهای زبانی،درنظر گرفتن سقف خانه‌ی کیفیت فازی، به‌علاوه استفاده از ریاضیات فازی به‌جای اعداد قطعی در مقایسه با روش‌های قبل است. این روش می‌تواند بهترین استراتژی طراحی محصول را در اختیار سازمان قرار دهد.

توزیع به مراحلی اطلاق می‌شود که برای انتقال و انبار یک محصول از مرحله‌ی تأمین کننده تا مرحله‌ی مشتری در زنجیره‌ی تأمین انجام می‌گیرد. توزیع یکی از عوامل اصلی سودآوری در هر بنگاه است زیرا مستقیماً بر هزینه‌ی زنجیره‌ی تأمین و تجربه‌ی مشتری تأثیر می‌گذارد. از توزیع خوب می‌توان برای به دست‌آوردن اهداف مختلف زنجیره‌ی تأمین ــٓ از هزینه‌ی پایین گرفته تا پاسخ‌گویی بالآــ بهره جست. برای طراحی شبکه‌ی توزیع می‌توان از ایجاد هاب استفاده کرد؛ هاب‌ها تسهیلات ویژه‌یی هستند که نقش ایستگاه‌های واسطه‌یی را در سیستم‌های توزیع ایفا می‌کنند، به‌طوری که با تعیین مسیر و سازمان‌دهی ترافیک بین جفت نقاط مبدأ/مقصد (بسته به نوع مسئله) سبب کاهش زمان، هزینه، یا بهبود عوامل دیگر می‌شوند. در این نوشتار مدل برنامه‌ریزی ریاضی عدد صحیح مختلط برای طراحی شبکه‌ی توزیع محصولات کارخانه با استفاده از مکان‌یابی هاب و با در نظر گرفتن حدودیت‌های ظرفیت و سطح سرویس‌دهی ارائه می‌شود.

مسئله‌ی چندین فروشنده‌ی دوره‌گرد (M‌T‌S‌P) گسترشی است مشهور از مسئله‌ی فروشنده‌ی دوره‌گرد (T‌S‌P)، که ثابت شده یک مسئله‌ی N‌P-h‌a‌r‌d است. اگرچه M‌T‌S‌P یک مسئله‌ی پیچیده‌ی بهینه‌سازی ترکیباتی است، می‌توان آن را به مسائل گوناگونی در مسیریابی و زمان‌بندی توسعه داد. به‌علاوه، تحقیقات روی این مسئله، برخلاف T‌S‌P که گستردگی آن توجه بسیار زیادی را به خود معطوف کرده، بسیار محدود بوده است. از این‌رو، در این نوشتار یک روش جدید بهینه‌سازی به‌نام «الگوریتم رقابت بهره‌جویانه (I‌C‌A)» برای حل این مسئله ارائه می‌شود. این روش ملهم از رقابت کشورهای مستقل و وابسته برای حل مسائل بهینه‌سازی ترکیباتی است. الگوریتم پیشنهادی روی دو دسته مسائل از ادبیات موضوع مورد آزمایش قرار گرفته است. نتایج محاسباتی نشان می‌دهد که الگوریتم رقابت خوبی با دیگر الگوریتم‌های فراابتکاری برای حل مسائل M‌T‌S‌P داشته است. همچنین چندین جواب بهینه به‌وسیله‌ی الگوریتم پیشنهادی به دست آمد.

در سال‌های اخیر پایش پروفایل‌ها، که در آن کیفیت محصول یا عملکرد فرایند به‌وسیله‌ی رابطه‌ی رگرسیونی بین یک متغیر پاسخ و یک یا چند متغیر مستقل توصیف می‌شود، مورد توجه محققین قرار گرفته است. این رابطه در پروفایل‌ها انواع مختلفی دارد ــٓ نظیر رگرسیون خطی ساده، رگرسیون خطی چندگانه، رگرسیون غیرخطی و رگرسیون مبتنی بر مدل‌های خطی تعمیم‌یافته که برای پایش آنها روش‌هایی ارائه شده است. از سوی دیگر، محققین روش‌های تطبیقی مختلفی برای بهبود عملکرد نمودارهای کنترل در کشف شیفت‌های پدید آمده در پارامترهای مدل به کار گرفته‌اند. در این نوشتار نیز به‌طور خاص بر نمودار کنترل میانگین متحرک موزون نمایی چندمتغیره (M‌E‌W‌M‌A) برای پایش پروفایل‌های خطی چندگانه متمرکز شده و با تطبیقی‌کردن ضریب هموارسازی عملکرد روش را بهبود بخشیده‌ایم. این بهبود از طریق مطالعات شبیه‌سازی و مقایسه‌ی معیار متوسط طول دنباله در قالب دو مثال نشان داده شده است.

مسئله‌ی انتخاب تأمین‌کننده یکی از مراحل مهم مدیریت زنجیره‌ی تأمین است و به‌دلیل برخورداری از ماهیت چندشاخصه بودن، ذهن دانشمندان زیادی را به خود مشغول کرده است. از آنجا که در دنیای واقعی متغیرها غالباً غیرقطعی‌اند این پژوهش به استفاده از نظریه‌ی فازی در مسئله‌ی انتخاب تأمین‌کننده می‌پردازد. بدین‌منظور مدلی با سه هدف کمینه‌کردن هزینه، بیشینه‌کردن کیفیت و بیشینه‌کردن تحویلِ به‌موقع با پارامترهای فازی مثلثی پیشنهاد شده است. به‌دلیل وجود محدودیت تأمین تقاضای فازی، متغیرهای اندازه‌ی سفارش نیز به‌صورت فازی تعریف شده‌اند که درنتیجه مسئله حالت فازی کامل پیدا کرده است. برای حل این مسئله‌ی چندهدفه‌ی فازی کامل از روش برنامه‌ریزی فازی استفاده شده است. با حل این مدل در یک مثال عددی، الگوریتم حل مسئله به خوبی تبیین شده است. کلیدواژگان

علی‌رغم آشکار شدن مزایای فراوان برون‌سپاری فعالیت‌های لجستیک به شرکت‌های لجستیکی طرف سوم )3P‌L‌ها( هنوز در ایران شاهد انجام امور لجستیکی توسط خود بنگاه‌ها هستیم. یکی از دلایل اصلی این موضوع، نبود 3P‌L‌های قدرت‌مند و مدرن در کشور است. با توجه به برخورداری برخی از شرکت‌های لجستیکی سنتی داخلی از پتانسیل لازم برای تبدیل شدن به 3P‌L، در این نوشتار به‌دنبال ارائه‌ی راهکارهایی برای این منظور هستیم. براین اساس، نسبت به شناسایی عوامل تأثیرگذار بر توانایی هماهنگی مشتریان و توانایی تطبیق‌پذیری با مشتریان به‌عنوان دو عامل بحرانی در بنگاه‌های لجستیکی اقدام شده است. عوامل شناسایی شده عبارت‌اند از: سیستم‌های اطلاعاتی و مدیریت اطلاعات، پوشش جغرافیایی و دامنه‌ی خدمت‌رسانی، استانداردسازی خدمات، انعطاف‌پذیری پیش‌نگر و مدیریت تقاضا برای توانایی هماهنگی مشتریان و عوامل تخصص در صنعت خاص، انعطاف‌پذیری واکنشی و مدیریت تقاضا برای توانایی تطبیق‌پذیری با مشتریان. برای درک بهتر مطلب و مطالعه‌ی موردی در این خصوص، شرکت حمل‌ونقل بین‌المللی خلیج‌فارس موردی بررسی قرار می‌گیرد.

هدف این مطالعه شناسایی بخش‌های متمایزی از مشتریان بازار موبایل کشور با کمک روش‌های کمی است. امروزه با توجه به اهمیت داده‌ها در ارائه‌ی مناسب‌تر خدمات، بازاریابی هدف‌مند و تخصیص بهینه‌ی منابع، «داده‌کاوی» به‌عنوان یکی از ابزارهای شناسایی الگوهای موجود بین حجم عظیمی از اطلاعات درهم ریخته، اهمیت یافته است. از آنجا که در صنعت تلفن همراه، دسترسی به حجم بالایی از اطلاعات مفید کاربران به‌آسانی ممکن است، می‌توان از این ابزار استفاده کرد. یکی از کاربردهای این ابزار «خوشه‌بندی مشتریان» است. در این مطالعه ضمن شناسایی و گردآوری، خوشه‌بندی و تحلیل داده‌ها، با کمک نرم‌افزار S‌P‌S‌S C‌l‌e‌m‌e‌n‌t‌i‌n‌e و الگوریتم دومرحله‌یی سری زمانی، داده‌های قبوض مشترکین تحلیل شد. نتایج خوشه‌بندی حاکی از وجود پنج خوشه‌ی متمایز است. با بررسی درآمد ناشی از گروه‌های پنج‌گانه، برقراری اصل پارتو مشهود است. همچنین مشترکین در خوشه‌هایی که ظاهراً سهم کمی از کل مشترکین را تشکیل می‌دهند، تا ۲۰ برابر مشترکینِ بزرگ‌ترین خوشه‌ی شناسایی شده، درآمدزایی دارند.

کارت امتیازی متوازن (B‌S‌C) از مدل‌های چندبعدی در ارزیابی عملکرد سازمانی است که وظیفه‌اش ایجاد توازن بین معیارهای مالی و غیرمالی، معیارهای قابل اندازه‌گیری و غیرقابل اندازه‌گیری، و محرک‌های عملکرد و نتایج است. درخصوص ارزیابی عملکرد و اجرای B‌S‌C تحقیقات بسیاری صورت گرفته، اما در بسیاری از آنها وجود روابط پویا بین ابعاد B‌S‌C نادیده گرفته شده است. در این تحقیق از هر دو روش فرایند تحلیل سلسله‌مراتبی (A‌H‌P) و تحلیل شبکه‌یی (A‌N‌P) در اجرای B‌S‌C به‌منظور ارزیابی عملکرد یک بانک، استفاده شده تا از این طریق نتایج حاصل از تأثیرات وابستگی بین معیارهای عملکرد بررسی شود. همچنین برای مواجهه با شرایط عدم اطمینان، نتایج حاصل از این روش‌ها در محیط فازی نیز مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج نشان می‌دهد که‌A‌N‌P )هم در محیط قطعی و هم فازی( نسبت به A‌H‌P )در محیط قطعی و فازی( یک رویکرد قوی و مناسب برای تسهیل اجرای مدل‌های ارزیابی عملکرد برپایه‌ی B‌S‌C است.

در این نوشتار مسئله‌ی زمان‌بندی تولید کارگاهی انعطاف‌پذیر در حالت چندهدفه با سه معیار «دوره زمانی ساخت»، «مجموع بار کاری» و «بیشینه بار کاری ماشین‌ها» مورد بررسی قرار می‌گیرد. بدین‌منظور ابتدا مسئله بررسی و مدل ریاضی آن ارائه شده، و سپس با توجه به ماهیت بسیار پیچیده‌ی مسئله از یک نگرش یک‌پارچه برای حل آن استفاده شده است. نگرش پیشنهادی با استفاده از یک رویه جست‌وجوی شناور و چندین الگوریتم ابتکاری جست‌وجوی محلی، مسئله را از حالت بررسی سلسله‌مراتبی به حالت یک‌پارچه تبدیل می‌کند و سپس با استفاده از یک الگوریتم مبتنی بر روش‌های پارتو و N‌S‌G‌A‌I‌I مجموعه جواب پارتو را به دست می‌آورد. به‌منظور تحلیل کارایی و اثربخشی الگوریتم پیشنهادی، تجزیه و تحلیل‌های عددی در ابعاد مختلف انجام و با نتایج تحقیق‌های قبلی مقایسه شده است. نتایج به دست آمده کارایی الگوریتم پیشنهادی را هم در کاهش تغییرپذیری جست‌وجو و هم در بهبود جواب‌های نهایی نشان می‌دهد.

سیستم‌های مرکز تماس یکی از پرکاربردترین سیستم‌های مورد استفاده در مراکز و سازمان‌ها برای پاسخ‌گویی به سؤالات مشتریان است. طراحی و پیکربندی بهینه‌ی سیستم یکی از مسائل و حوزه‌های اصلی به‌خصوص برای مراکز تماس چندگانه است. در این ارتباط، افزایش کارایی امکانات سیستم، به‌ویژه نیروی انسانی از یک‌سو و افزایش رضایت مشتریان از سوی دیگر، مهم‌ترین اهداف سیستم‌های مرکز تماس است. طی سال‌های اخیر رویکردهای متنوعی برای حل این مسئله ارائه شده، اما بیشتر این رویکردها تنها به تحلیل عملکرد مرکز می‌پردازند. رویکردهای بهینه‌سازی ارائه شده نیز صرفاً از دیدگاه مشتری یا کارفرما طراحی شده‌اند. در این مطالعه یک رویکرد بهینه‌سازی براساس متدولوژی سطح پاسخ و طراحی آزمایشات پیشنهاد شده، که نه‌تنها به‌طور همزمان رضایت مشتریان و بهره‌وری امکانات مرکز تماس را بیشینه می‌کند، بلکه همبستگی بالقوه بین اهداف را نیز ضمن تلاش برای کمینه‌سازی اثر متغیرهای غیر قابل کنترل )عوامل اختلال( روی اهداف لحاظ می‌کند.

در نگه‌داری و تعمیر مبتنی بر شرایط دستگاه هدف این است که با انجام بازرسی و کنترل شرایط، دستگاه به عمر واقعی تعویض نزدیک شد. در روش حد کنترل، تابع توأم نرخ مخاطره دستگاه و تأثیر متغیرهای کنترل شرایط، با استفاده از مدل تلفیقی نرخ مخاطره (P‌H‌M)، و با توجه به سوابق اطلاعاتی دستگاه تخمین زده می‌شود. سپس، بهترین حد کنترل به‌گونه‌یی تعیین می‌شود که متوسط هزینه‌های تعویض به‌دلیل خرابی و تعویض پیشگیرانه در یک دوره‌ی طولانی کمینه شود. در مدل ارائه‌شده در این نوشتار، فرض ثابت بودن هزینه‌ی تعویض به‌دلیل خرابی حذف و هزینه‌ی این نوع خرابی، تابعی صعودی از عمر دستگاه و مقادیر متغیرهای تشخیص خرابی در نظر گرفته شده است. سپس مدلی برای تعیین بهترین حد کنترل ارائه شده است، به‌گونه‌یی که متوسط هزینه‌های تعویض کمینه شود. یک مثال عددی نیز به‌منظور تشریح بهتر مدل، ارائه شده است. کلیدواژگان

گذرنامه‌ی الکترونیکی یکی از کاربردهای تکنولوژی شناسایی از طریق امواج (R‌F‌I‌D)، به‌عنوان سند مهم شناسایی و احراز هویت است. با توجه به اهداف سازمان ایکائومبنی بر مجهز شدن تمامی کشورها به گذرنامه‌ی الکترونیکی، افزایش امنیت و همچنین لزوم اجرای گذرنامه‌ی الکترونیکی در ایران، ضروری است تهدیدها و راهکارهای امنیتی گذرنامه‌ی الکترونیکی مورد تحقیق قرار گیرد. در این مقاله هدف بر آن است که برای اولین‌بار تهدیدهای امنیتی گذرنامه‌ی الکترونیکی بررسی و راهکارهای مربوطه پیشنهاد شوند. بدین‌منظور ا بتدا تهدیدهای امنیتی و نقض حریم شخصی استخراج و سپس از طریق پرسش‌نامه راهکارهای مؤثر برای کاهش تهدیدها شناسایی می‌شوند. نتایج تحقیق نشان می‌دهد که مهم‌ترین مخاطرات تأثیرگذار بر گذرنامه‌ی الکترونیکی شنودگذاری، سرقت، جعل و افشای اطلاعات است؛ همچنین می‌توان راهکارهای تأیید اعتبار فعال، کنترل دسترسی مقدماتی و کنترل دسترسی پیشرفته را به‌عنوان گزینه‌های قابل استفاده و مؤثر در گذرنامه‌ی الکترونیکی به کار گرفت.