رویکردی ترکیبی برای اجرای کارت امتیازی متوازن (B‌S‌C) در محیط فازی

کارت امتیازی متوازن (B‌S‌C) از مدل‌های چندبعدی در ارزیابی عملکرد سازمانی است که وظیفه‌اش ایجاد توازن بین معیارهای مالی و غیرمالی، معیارهای قابل اندازه‌گیری و غیرقابل اندازه‌گیری، و محرک‌های عملکرد و نتایج است. درخصوص ارزیابی عملکرد و اجرای B‌S‌C تحقیقات بسیاری صورت گرفته، اما در بسیاری از آنها وجود روابط پویا بین ابعاد B‌S‌C نادیده گرفته شده است. در این تحقیق از هر دو روش فرایند تحلیل سلسله‌مراتبی (A‌H‌P) و تحلیل شبکه‌یی (A‌N‌P) در اجرای B‌S‌C به‌منظور ارزیابی عملکرد یک بانک، استفاده شده تا از این طریق نتایج حاصل از تأثیرات وابستگی بین معیارهای عملکرد بررسی شود. همچنین برای مواجهه با شرایط عدم اطمینان، نتایج حاصل از این روش‌ها در محیط فازی نیز مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج نشان می‌دهد که‌A‌N‌P )هم در محیط قطعی و هم فازی( نسبت به A‌H‌P )در محیط قطعی و فازی( یک رویکرد قوی و مناسب برای تسهیل اجرای مدل‌های ارزیابی عملکرد برپایه‌ی B‌S‌C است.