بررسی تأثیر عناصرنام تجاری بر نگرش و رفتار مصرف‌کنندگان نسبت به نام تجاری تعمیم یافته (مورد مطالعه: شرکت فرآورده‌های گوشتی و لبنی کاله)

ارزیابی و ادراک مصرف‎کنندگان از نام تجاری، مبنای تصمیم به خرید و اعتماد به نام تجاری را شکل می‎دهد و هر چه ارزش نام و نشان تجاری در ذهن مصرف‌کنندگان بیشتر باشد، شرکت می‎تواند منافع بیشتری از مصرف‎کنندگان کسب کند. پژوهش حاضر به تجزیه‎وتحلیل تأثیر ابعاد ارزش ویژه و عناصر نام تجاری بر نگرش مصرف‎کنندگان نسبت به تعمیم نام تجاری، می‎پردازد. جامعۀ آماری پژوهش را مصرف‌کنندگان محصولات شرکت کاله در شهر اصفهان پوشش می‎دهد. ابزار گردآوری داده‎ها پرسشنامه در نظر گرفته شده است و به‎کمک آزمون ضریب همبستگی فرضیه‎ها تحلیل می‎شوند. برازندگی و اعتبار مدل با بهره‎مندی از معادلات ساختاری بررسی می‎شود. نتایج نشان می‎دهد آگاهی از نام‌ تجاری، تصویر نام تجاری و وفاداری نسبت به نام‌ تجاری بر رفتار مصرف‌کننده رابطه‌ای مثبت برقرار می‎کند و تداعیات نام ‌تجاری و شخصیت نام ‌تجاری بر نگرش مصرف‌کننده نسبت به نام ‌تجاری تعمیم‌یافته تأثیر مثبت می‎گذارد؛ همچنین یافته‎های پژوهش تأثیر عامل جنسیت بر نگرش آنان نسبت به نام‌ تجاری تعمیم‎یافته را تأیید می‎کند. کلیدواژگان

تعیین ویژگی های موثر بر رفتار مصرف کنندگان اینترنت پر سرعت در ایران

افزایش تعداد کاربران اینترنت پُرسرعت طی سال‎های اخیر، بسیاری از سازمان‎ها را بر آن داشته است که در این عرصه به فعالیت بپردازند. به همین دلیل مقالۀ پیش رودورود رقبای جدید بقبای جدید به تلاش می‎کند آن دسته از ویژگی‎های کاربران اینترنت پرسرعت را که بر الگوی مصرفشان تأثیرگذار است به‌عنوان یکی از مهم‎ترین عوامل مؤثر بر موفقیت سازمان‎ها تعیین کند. در همین راستا به‎کمک روش نمونه‎گیری تصادفی ساده و پرسشنامه‎ای که روایی و پایایی آن با بهره‎مندی از نظر متخصصان و آلفای کرونباخ (83/0) به تأیید رسید، داده‎های پژوهش از میان نمونه‎ای با حجم 35392 نفر که از جامعۀ مد نظر (تمام کاربران اینترنت پُرسرعت کشور) انتخاب شد، به‎دست آمد. پس از تحلیل داده‎ها مشخص شد اغلب کاربران اینترنت پرسرعت، جوان، دانشجو و وفادارند و بیش از سه ساعت در روز اینترنت مصرف می‎کنند. پس از تعیین این ویژگی‎ها، معناداری تفاوت میان الگوی مصرف کاربران بر اساس ویژگی‎های هر یک با اجرای آزمون تحلیل واریانس یکطرفه به اثبات رسید.

عوامل موثر بر تمایل به بازگشت مشتریان از دست رفته در شرکت‌های بیمه

جذب مشتریان در صنایع خدماتی تأثیر شایان ‌توجهی در افزایش توان رقابتی شرکت‏ها دارد. در این پژوهش تلاش شده است موضوع بازگشت مشتریان در حوزۀ مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه و بررسی شود. با توجه به اینکه در ایران پژوهش نظام‏مندی دربارۀ مفهوم بازگشت مشتریان صورت نپذیرفته است، در این پژوهش مدلی تجربی برای شناسایی عوامل ترک مشتری ارائه می‏شود. در این راستا، پژوهشی پیمایشی میان مشتریان شرکت‌های برتر بیمه‌ای در سطح شهر تهران اجرا شد. داده‌ها از طریق پرسشنامۀ برخط گردآوری شده و به‎کمک آزمون همبستگی پیرسون و تحلیل عاملی تأییدی بررسی شدند. نتایج نشان داد در صورتی پیشنهاد بازگرداندن مشتریان مؤثر است که شرکت‎ها دلایل مشتری برای ترک ارتباط با ارائه‌دهندۀ خدمات فعلی را مدنظر قرار دهند. شاخص‏های قیمت، مزیت خدمات ارائه‌شده، ارزش پیشنهاد‌های بازگشت، سرمایۀ اجتماعی و اهمیت خدمات درک‎شده، صرف‌نظر از سطح رضایت اولیه، پشیمانی از ترک و رضایت از ارائه‌دهندۀ سرویس جدید، تأثیر زیادی در شکل‎دادن به اهداف مشتری و تمایل به بازگشت مشتریان دارد.

شناسایی و اولویت‌بندی بازارهای هدف صنعت گردشگری ایران با استفاده از رویکرد تصمیم‌گیری چندشاخصۀ ترکیبی در یک محیط فازی

از آنجا که امروزه صنعت گردشگری، اهمیت بسیار زیادی در توسعۀ نظام اقتصادی جوامع دارد و کشورها در جذب گردشگران بین­المللی به رقابت می­پردازند، پرداختن به بازاریابی و به­ویژه موضوع انتخاب بازار هدف، از جمله مسائل مهم هر مقصد گردشگری به‎شمار می‎رود. هدف این پژوهش، شناسایی مهم­ترین عوامل تأثیرگذار بر بازارهای هدف صنعت گردشگری ایران و اولویت­بندی بازارهای هدف است. این پژوهش، نوعی رویکرد تصمیم‎گیری فازی ترکیبی شامل فرایند تحلیل سلسله­مراتبی فازی (FAHP) و روش شباهت به‎گزینه ایده­آل فازی (FTOPSIS) را برای اولویت­بندی بازارهای هدف به­کار می‎گیرد و از متخصصان حوزۀ گردشگردی به‎منظور شناسایی و مقایسۀ عوامل تأثیرگذار بر انتخاب بازار هدف، بهره می‎برد. یافته‎ها نشان می‎دهد روش تحلیل توسعه­ای به­کار رفته در FAHP ممکن است به تصمیم‎های اشتباهی منجر شود. از این ­رو در این پژوهش از روش وانگ و چن به‎منظور محاسبۀ وزن شاخص­ها در FAHP فازی استفاده شد. نتایج نشان داد تصویر ذهنی، روابط سیاسی و میزان خرجکرد گردشگران، مهم­ترین عوامل مؤثر در انتخاب بازار هدف است. بر این اساس کشور چین از بین بازارهای هدف در رتبۀ اول و هلند در رتبۀ آخر قرار گرفت.

تاثیر محیط های خدماتی بر هیجان مشتری وخروجی های خدمات

پژوهش حاضر به بررسی تأثیر محیط­های خدماتی بر هیجان مشتری و خروجی­های خدمات می­پردازد. هدف اصلی این پژوهش بررسی تأثیر محیط­های فیزیکی و اجتماعی خدماتی بر هیجان، رضایت و تمایلات رفتاری مشتریان و در نهایت خروجی خدمات است که در آن محیط فیزیکی، دو بعد عوامل طراحی و عوامل محیطی را دربردارد و محیط اجتماعی از دو بعد هیجان بروزیافتۀ کارکنان و جو خدماتی مشتری تشکیل شده است. جامعۀ آماری این پژوهش مشتریان بانک ملی ایران را پوشش می‎دهد که داده­ها به‎کمک توزیع پرسشنامه میان نمونۀ 385 نفری به­دست آمد. تعداد نمونه به‎کمک فرمول آماری کوکران برای جوامع بی‎نهایت و به روش نمونه­گیری خوشه­ای مرحله­ای به‎دست آمد. داده­ها با بهره‎مندی از مدل­سازی معادلات ساختاری و نرم­افزارهای لیزرل و اس.پی.اس.اس تجزیه‎وتحلیل شد. نتایج پژوهش، میان هیجان بروزیافتۀ کارکنان با هیجان مثبت مشتری و رضایت مشتری رابطۀ معناداری نشان داد؛ اما میان ضوابط مشتری با هیجان مثبت مشتری و رضایت مشتری رابطۀ معناداری گزارش نداد. در مقابل، معناداری رابطۀ عوامل محیطی و عوامل طراحی با هیجان مثبت مشتری و رضایت مشتری به تأیید رسید. همچنین میان هیجان مثبت مشتری با رضایت و تمایلات رفتاری مشتریان رابطۀ مستقیمی دیده شد و رابطۀ رضایت و تمایلات رفتاری مشتریان نیز به تأیید رسید. کلیدواژگان

6 بررسی میزان اهمیت و توجه به اندازه گیری زنجیرۀ ارزش منابع انسانی در گروه صنعتی سایپا (مطالعه چند موردی)

گرچه اغلب مدیران ایرانی کارکنان را مهم‎ترین دارایی‌ سازمان می‌دانند، در عمل منابع انسانی، بدهی سازمانی ـ نه به‎منزلۀ دارایی سازمانی ـ به‎شمار می‎رود. در واقع کارکرد منابع انسانی در سازمان‎های ایرانی بیشتر به‌صورت کارکرد هزینه‌ای ـ اداری است و کارکردی با ارزش افزوده دیده نمی‌شود و دلیل آن بی‎توجهی به مسئلۀ اندازه‌گیری منابع انسانی است. هدف این پژوهش بررسی میزان اهمیت و توجه به اندازه‌گیری زنجیرۀ ارزش منابع انسانی در گروه سایپا بر اساس مدل مفهومی جامع به‎دست‎آمده از روش نظریۀ برخاستۀ داده است. در این مقاله با بهره‎مندی از راهبرد مطالعۀ چندموردی و به‎کمک مصاحبه‌های ساختاریافته و اسناد سازمانی، وضعیت سه شرکت از شرکت‌های گروه سایپا بررسی شده و بر اساس تحلیل محتوای مصاحبه‌ها و با روش امتیاز منطق رادار و تحلیل درون‎موردی و بین‎موردی، شباهت‌ها و تفاوت‌های این سه شرکت تحلیل شده است. نتایج پژوهش نشان داد شرکت سایپایدک بر اساس مدل اندازه‌گیری زنجیرۀ ارزش منابع انسانی تدوین‎شده در مرحلۀ اول پژوهش، نسبت به دو شرکت مگاموتور و زامیاد وضعیت بهتری دارد. در پایان برای هر یک از شرکت‎ها پیشنهادهایی مطرح شده است.

اثر بازاریابی داخلی بر عملکرد کارکنان: اثر میانجی نوآوری سازمانی در اداره‎های تابع شرکت بهره‌برداری نفت و گاز آغاجاری

پژوهش حاضر به بررسی نقش و سازوکارهای متغیر بازاریابی داخلی بر عملکرد کارکنان از طریق متغیر میانجی نوآوری سازمانی می­پردازد. جامعۀ آماری پژوهش را کلیۀ کارشناسان و سرپرستانِ 43 ادارۀ تابع شرکت بهره­برداری نفت و گاز آغاجاری، به تعداد 770 نفر دربرمی‎گیرد. برای نیل به اهداف پژوهش، از پرسشنامه­های استاندارد بهره برده شده است که روایی آنها را نیز استادان راهنما و مشاور تأیید کرده‎اند. تجزیه‌وتحلیل اطلاعات به‎کمک روش مدل‌سازی معادلات ساختاری (SEM) با رویکرد روش حداقل مربعات جزئی (PLS) و نرم­افزار Smart PLS در دو بخش مدل اندازه­گیری و بخش ساختاری صورت پذیرفت. نتایج مدل­سازی معادلات ساختاری که بر داده­های 238 پرسشنامۀ گردآوری‎شده از جامعۀ آماری اعمال شد، نشان‎دهندۀ تأثیر مستقیم، مثبت و معنادار بازاریابی داخلی با ضریب مسیر 659/0 و به‎طور غیرمستقیم با نقش واسطۀ نوآوری سازمانی با ضریب مسیر 065/0 بر عملکرد کارکنان و با ضریب مسیر 474/0 بر نوآوری سازمانی است. همچنین، سازۀ نوآوری سازمانی با ضریب مسیر 137/0 تأثیر مثبت و معناداری بر عملکرد کارکنان می‎گذارد.

شناسایی ابعاد بازارگرایی در صنعت خدمات بانکداری کشور با تأکید بر نقش منابع انسانی

این مقاله در پی شناسایی و ارزیابی ابعاد بازارگرایی در صنعت بانکداری کشور با تأکید بر نقش نیروی انسانی در تحقق آن است. به‎منظور دستیابی به این هدف، پژوهش پیش رو در دو مرحله اجرا شده است. در مرحلۀ اول با بهره‎گیری از نظر کارشناسان بازاریابی و مدیریت منابع انسانی و افراد شاغل در صنعت بانکداری، تلاش شد ابعاد بازارگرایی با محوریت منابع انسانی در صنعت بانکداری کشور شناسایی شود. در مرحلۀ دوم و بر اساس پیمایش کمی، به آزمون مدل توسعه‎داده‎شده در مورد مطالعه (بانک ملت) پرداخته شد. نتایج این مطالعه نشان داد مدل بازارگرایی در صنعت خدمات بانکداری با تأکید بر نقش منابع انسانی در تحقق آن، از سه بعد اصلی، شامل رفتار هوشمند، پاسخ هوشمند و سیستم‎ها و بخش‎های هماهنگ، شکل گرفته است. بر این اساس، نیروی انسانی بانک‎ها یکی از عناصر و مؤلفه‎های اصلی در رفتار و پاسخ هوشمندانه به نیاز‎های بازار به‎شمار می‎رود و برای ایفای نقش مؤثرتر آنان، باید بخش‎ها و سیستم‎های هماهنگی در درون بانک ایجاد کرد.

شناسایی معیارهای موثر بر انتخاب برند مقلد در کالاهای مصرفی

خرید و استفاده از کالاها توسط مصرف­کنندگان، بیش از اینکه تابع نیاز باشد، تابع تبلیغات و متأثر از مارک­ها و برندها است. در ایران مطالعاتی که بر اهمیت توجه به معیارهای مصرف­کنندگان در انتخاب برند مقلد تمرکز کند، بسیار محدود است؛ از این رو معیارهای مؤثر بر انتخاب برند مقلد در کالاهای مصرفی به‎کمک مطالعات کتابخانه‏ای، بررسی پژوهش‎های پیشین و برگزاری مصاحبه­ها استخراج شد و مهم‎ترین آنها با بهره‎مندی از روش دلفی فازی در فهرستی قرار گرفت. در این پژوهش برای انتخاب نمونه، روش نمونه­گیری تصادفی ساده به‎کار رفت؛ ابتدا پرسشنامه‏ای در دو بخش جمعیت‎شناختی و بررسی اهمیت معیارها طراحی شد و به‎صورت تصادفی و به‎شکل الکترونیکی، در اختیار پانصد نفر برای پاسخگویی قرار گرفت. بدین ترتیب معیارهای مؤثر بر انتخاب برند مقلد در کالاهای مصرفی به‎کمک روش تاپسیس فازی اولویت­­بندی شدند. در پایان براساس نتایج به‎دست‎آمده، پیشنهاد­ها و راهکارهای سیاست­گذاری در این زمینه ارائه شده است.

2 شناسایی عوامل موثر بر موفقیت برنامه ریزی راهبردی موفق با استفاده از روش مدل یابی معادلات ساختاری (مطالعۀ موردی: شرکت سهامی بیمۀ ایران شهر تهران)

هدف این پژوهش شناسایی عوامل مؤثر بر برنامه‎ریزی راهبردی موفق با بهره‎مندی از روش آماری مدل معادلات ساختاری، به‎منظور ارائۀ مدلی برای موفقیت برنامه‎ریزی راهبردی شرکت بیمۀ ایران است. پس از بررسی پیشینۀ پژوهش و یکپارچه‎سازی نتایج آنها و اعمال نظر خبرگان، عوامل سازمانی مؤثر بر برنامه­ریزی راهبردی موفق، شناسایی شدند و در دو دستۀ عوامل تعاملی و عوامل عمومی قرار گرفتند. پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی است و از نظر شیوۀ گردآوری داده‌ها، توصیفی و پیمایشی از نوع همبستگی شمرده می‎شود. جامعۀ آماری آن را مدیران ارشد و میانی شرکت سهامی بیمۀ ایران شهر تهران (410 نفر) شکل داده است که به‎کمک نمونه­گیری خوشه­ای، 201 آزمودنی برای نمونه انتخاب شد. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامۀ محقق‎ساخته است که روایی آن هم از دید صاحب‌نظران و هم به‎کمک روش آماری تحلیل عاملی تأییدی به تأیید رسید. پایایی پرسشنامه نیز از طریق ضریب آلفای کرونباخ تأیید شد. نتایج پژوهش نشان داد عوامل تعاملی سازمان به‎طور مستقیم و غیرمستقیم و عوامل عمومی سازمان به‎طور مستقیم بر موفقیت برنامه­ریزی راهبردی مؤثرند.

صفحات آغازین

صفحات آغازین

پیش زمینه ها و پیامدهای بدبینی سازمانی مورد مطالعه : کارکنان شرکت تجارت الکترونیک پارسیان

این که آیا مدیران منابع انسانی باید نگران بدبینی کارکنان به سازمان باشند یا برای پاسخ به بدبینی تلاش کنند تا حد زیادی بستگی به این دارد که آیا بدبینی اثرات منفی بر کارکنان یا سازمان دارد یا نه. تحقیقات متعددی نشان داده اند که بین بدبینی سازمانی و بسیاری از متغیرها مثل رضایت شغلی، تعهد سازمانی، بیگانگی از سازمان، رفتار شهروندی سازمانی و بسیاری از متغیرهای دیگر ارتباط وجود دارد. همان طور که تحقیقات مختلف نشان داده اند بدبینی با پیامدهای منفی مختلفی برای کارکنان مرتبط است. کارکنانی که به سازمانشان بدبین هستند احساسات منفی متنوعی شامل اضطراب، نفرت، و حتی احساس شرمندگی هنگام فکر کردن به سازمان را تجربه می کنند. این عواطف و باورهای منفی منجر به فرسودگی عاطفی کارکنان و افسردگی آنان می شود. در این تحقیق تلاش شده است تا به بررسی پیش زمینه ها و پیامدهای بدبینی سازمانی کارکنان شرکت تجارت الکترونیک پارسیان پرداخته شود. جهت آزمون فرضیه های تحقیق از مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج به دست آمده از آزمون فرضیات این پژوهش نشان داد که انحراف از قرارداد روانشناختی، عدالت سازمانی و حمایت سازمانی درک شده بر بدبینی سازمانی کارکنان تأثیر می گذارند. هم چنین ، بدبینی سازمانی بر تعهد سازمانی، رفتارهای شهروندی سازمانی و رفتار کاری مخرب کارکنان تأثیرگذار است.

« بعدی  ۷۳  ۷۲  ۷۱  ۷۰  ۶۹  ۶۸  ۶۷  ۶۶  ۶۵  ۶۴  ۶۳  ۶۲  ۶۱  ۶۰  ۵۹  ۵۸  ۵۷  ۵۶  ۵۵  ۵۴  قبلی »