پرسشنامه مدیریت تجربه مشتری

اگرچه تعاریف بسیار متعددی در این خصوص وجود دارد، ولی همه توافق نظر دارند که تجربه مشتری باید شامل تعامل با افراد، فرآیندها یا سیستم سازمان باشد. برخی گفته اند تجربه، شامل تعامل با محصول هم می شود و دیگران گفته اند تجربه شامل احساسات یا عکس العملهای عاطفی می شود که حاصل این تعاملات می باشد. روی هم رفته به نظر می رسد که ادراک مشتری در مرکز آن چیزی قرار گرفته است که تجربه مشتری به آن می پردازد. 

« بعدی  ۵۵  ۵۴  ۵۳  ۵۲  ۵۱  ۵۰  ۴۹  ۴۸  ۴۷  ۴۶  ۴۵  ۴۴  ۴۳  ۴۲  ۴۱  ۴۰  ۳۹  ۳۸  ۳۷  ۳۶  قبلی »