عوامل مؤثر بر اعتماد به سازمان‌های دولتی شهر تهران

هدف پژوهش حاضر، شناسایی و اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر اعتماد به سازمان‌های دولتی شهر تهران است. بدین‌منظور، با مرور ادبیات موضوع، 39 متغیر تأثیرگذار بر اعتماد عمومی شناسایی شد و مبنای تهیة پرسشنامه قرار گرفت. روش تحقیق در این پژوهش، میدانی، کاربردی، اکتشافی و توصیفی است. روایی و قابلیت اعتماد پرسشنامه، با توجه به تهیة پرسشنامه براساس مبانی نظری و اعمال نظرهای اصلاحی صاحب­نظران و مقدار آلفای کرونباخ (925/0) در سطح مناسبی ارزیابی می‌شود. با توجه به نامحدودبودن جامعة آماری و به مفروضة تکنیک تحلیل عاملی، پرسشنامه در بین 303 نفر از اعضای جامعة آماری که مراجعان به دستگاه‌های اجرایی استان تهران بودند، به‌صورت سهمیه‌ای توزیع شد. با به­کارگیری تکنیک تحلیل عاملی اکتشافی و با توجه به درصد واریانس تبیین­شده، متغیرهای فوق در قالب هفت عامل اصلی دسته‌بندی شده‌اند که به­ترتیب اولویت عبارتند از: رضایتمندی شهروندان از عملکرد و خدمات ارائه­شده، کیفیت ارائة خدمات، مشارکت­دادن مراجعان، اعتماد اجتماعی، فساد اداری، سطح آگاهی مراجعان و اطلاع‌رسانی. کلیدواژگان