بررسی ادراکات و انتظارات دانشجویان از کیفیّت خدمات آموزشی دانشگاه ارومیه و رابطه آن با ارزشیابی از عملکرد اساتید

پژوهش حاضر با هدف بررسی ادراکات و انتظارات دانشجويان از کيفيت خدمات آموزشی و رابطه آن با ارزشيابی از اساتيد انجام شد. روش پژوهش توصيفی پيمايشی و طرح پژوهشی همبستگی-مدل‌يابی معادلات ساختاری بود، جامعه آماری کليه دانشجويان تحصيلات تکميلی دانشگاه اروميه بودند که با استفاده روش نمونه‌گيری طبقه‌ای متناسب با حجم 273 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار پژوهش دو پرسشنامه کيفيت خدمات و ارزشيابی از اساتيد بود. داده‌ها به کمک آمار توصيفی و آزمون‌های T همبسته و روش مدل‌يابی معادلات ساختاری از طريق نرم‌افزارهای آماری LISREL, SPSS تحليل شدند. نتايج نشان داد که: 1- وضعيت موجود مؤلّفه‌های عوامل محسوس، قابليت اطمينان، پاسخگويی، تضمين و همدلی از وضعيت مورد انتظار و مطلوب فاصله دارد. بيش‌ترين شکاف ادراکات و انتظارات در نظر دانشجويان در ابعاد قابليت اطمينان و همدلی و کم‌ترين شکاف ادراکات و انتظارات در بعد تضمين بود؛ 2- ابعاد کيفيت خدمات آموزشی بر مؤلّفه‌های ارزشيابی اساتيد (روش تدريس، تسلط و توان علمی، انضباط آموزشی و ويژگی‌های فردی و اجتماعی اساتيد) اثر مثبت و معنادار دارد؛3- شاخص نيکويی برازش نيز نشان می‌دهد که مدل آزمون شده برازش مناسبی دارد. بنابراين، توجه به مؤلّفه‌های کيفيت خدمات می‌تواند در ارزشيابی مؤثر از اساتيد نقش مثبت داشته باشد. در نتيجه با بازخورد نتايج ارزشيابی از اساتيد توسط دانشجويان می‌توان شاهد بهبود عملکرد و فعاليت‌های آموزشی اساتيد بود.


واژه‌های كليدي: کيفيّت خدمات آموزشي؛ ارزشيابي از اساتيد؛ دانشجويان؛ دانشگاه اروميه