بررسی میزان رضایت مندی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج با استفاده از شاخص نتایج مشتری مدل EFQM

پژوهش حاضر با هدف بررسي ميزان رضايت مندي دانشجويان از خدمات آموزشي دانشگاه آزاد اسلامي واحد سنندج انجام شده است. اين پژوهش از نوع توصيفي- پيمايشي است. جامعه آماري آن شامل 11741 نفر از دانشجويان دانشگاه آزاد اسلامي واحد سنندج است با نمونه گيري تصادفي طبقه اي و بر اساس فرمول کوکران 508 دانشجو به عنوان نمونه انتخاب شدند. از پرسش نامه سنجش رضايت مشتري براي جمع آوري اطلاعات استفاده شد. به منظور تجزيه و تحليل داده ها از آزمون هاي من- ويتني، ويلکاکسون، کروسکال واليس، تحليل واريانس يکطرفه و آزمون تي براي گروه هاي مستقل استفاده شد. نتايج پژوهش نشان داد که اکثر دانشجويان نسبت به خدمات آموزشي ارائه شده، خدمات پيگيرانه بعد از آموزش، تصورات کلي از گروه آموزشي، وفاداري نسبت به دانشگاه و فعاليت هاي فوق برنامه رضايت ندارند و بين دانشکده هاي مختلف دانشگاه آزاد اسلامي واحد سنندج از لحاظ مشتري مداري تفاوت معناداري وجود ندارد. ميانگين رتبه اي رضايت پسران نسبت به دختران بيشتر بود و بين ديدگاه دانشجويان سال هاي دوم، سوم و چهارم در مورد ميزان رضايت از خدمات آموزشي تفاوت معناداري وجود دارد و آخر اينکه شاخص فعاليت هاي فوق برنامه در صدر شاخص هاي عدم رضايت و به دنبال آن ساير شاخص هاي خدمات آموزشي ارائه شده، پيگيري پس از ارائه خدمات، تصورات کلي از گروه آموزشي و وفاداري به سازمان قرار دارند