بررسی عوامل مؤثر در گردشگری بر اساس انتظارات و ادراکات گردشگران و مدل تحلیل شکاف (مطالعه‌ی موردی: منطقه گردشگری سرعین اردبیل)‏

گردشگری به-دلیل آثار مثبت اجتماعی، فرهنگی و تأثیر در رشد ‏اقتصادی درآمدزایی در حال تبدیل شدن به صنعت اول در جهان است اغلب ‏کشورها منبع مهمی برای فعالیت‌های تجاری، کسب درآمد، اشتغال‌زایی مبادلات خارجی ‏‏محسوب می‌شود. ایران نیز به‌دلیل برخورداری از منابع مختلف برای توسعه گردشگری زمینه‌های لازم برای توسعه و بهره‌برداری از این صنعت را دارد. یکی از مناطق گردشگری ایران منطقه گردشگری سرعین است. به‌همین دلیل برای دستیابی به راهکارهای توسعه گردشگری به بررسی دو عامل مؤثر در رضایت ‏گردشگران در این منطقه پرداخته شده است. پژوهش از نظر هدف، کاربردی و به روش همبستگی انجام ‏شده و از پرسشنامه به‌عنوان ابزار اصلی در گردآوری اطلاعات استفاده شده است. جامعه آماری گردشگرانی است که در ‏مرداد ماه به منطقه سرعین اردبیل مسافرت داشته‌اند. با توجه به نامشخص بودن تعداد گردشگران(جامعه آماری) از ‏نمونه‌گیری تصادفی قابل دسترس استفاده شد. ضریب همبستگی برای تجزیه و تحلیل سؤال‌ها جهت رد یا تأیید ‏فرضیه‌ها استفاده شده است. از آنجا که این بررسی با هدف ارزیابی کیفیت خدمات با مؤلفه رضایت از خدمات گردشگری ‏انجام شده نخست با مرور مبانی نظری عوامل مؤثر گردشگری شناسایی و در دو طبقه عوامل سازمانی و ‏محیطی قرار گرفتند. سپس با استفاده از مدل تحلیل شکاف به بررسی شکاف انتظارات و ادراکات گردشگران پرداخته ‏شد. یافته‌های پژوهش نشان داد، بین عوامل سازمانی و محیطی و رضایت گردشگران به‌ترتیب با ضریب 577/0 و 34/0 رابطه مثبت و معنا‌داری وجود ‏دارد. شاخص‌های این عوامل بر اساس مدل تحلیل شکاف اولویت‌بندی بر اساس آن پیشنهادهایی برای اقدام‌های ‏اصلاحی ارایه شد.‏