چکیده مقاله
امروزه جوامع و سازمان‌ها درصدد کسب مزیت رقابتی پایدارند. در این شرایط سازمان‌هایی موفق‌اند که به شناسایی نیازها و خواسته‌های مشتریان خود بپردازند و خود را با خواسته‌های آنها وفق دهند. آنان برای نیل به این هدف دانش مزیت رقابتی پایدار را
ایجاد می‌کنند. در این راستا مدیریت دانش ابزار سودمندی برای سازمان‌هاست تا سرمایه هوشی خود را توسعه دهند، نوآوری را تشویق کنند و از آن مهم‌تر عملکرد مطلوب را بیشینه کنند. در این مطالعه میزان تأثیر به‌کارگیری مدیریت دانش بر بهبود عملکرد سازمان با استفاده از کارت امتیازی متوازن بررسی می‌شود. در این نوشتار با استفاده از پرسش‌نامه، مصاحبه با خبرگان، و تجزیه و تحلیل نتایج از طریق نرم‌افزارهای Spss و Minitab و براساس آمار توصیفی و استنباطی این نتیجه حاصل شد که به‌کارگیری مدیریت دانش باعث ارتقاء وضعیت مالی، ارتقاء ذهنی مشتری، بهبود فرایند انجام کار، و بهبود رشد و یادگیری در سازمان می‌شود.