مدیریت حفظ مشتریان یکی از مهم‌ترین اهداف مدیران اجرایی در صنایع خدمات ارتباطی به شمار می‌رود. این موضوع که جذب مشتری جدید هزینه بیشتری از برقراری ارتباط گسترده‌تر و عمیق‌تر با مشتریان کنونی دارد، دانشی پذیرفته شده در علم بازاریابی به شمار می‌رود(Heskett & et al, 1994, 168) از این رو به طور کلی از دست دادن یک مشتری باید از طرف شرکت‌ها جدی گرفته شده و به عنوان یک نگرانی و نقظه ضعف نگریسته شود؛ زیرا آن نمونه ای از خدمات رابطه ای بلند مدتی است که نیازمند برقراری یک رابطة رسمی میان شرکت و مشتری می‌باشد. شواهد مربوط به افزایش شناخت از اهمیت حفظ مشتری بر قابلیت سودآوری شرکت در این صنایع به آسانی یافت می‌شود(Sweeney & Swait, 2008, 179)
امروزه شناخت و پیش بینی نیازهای مشتریان برای بنگاه اقتصادی جهت کسب مزیت رقابتی و بخش بندی بازار ضروری است مشتری عامل کلیدی و محوری در تقویت چابکی سازمان قلمداد می‌شود و جهت گیری کلیه اهداف، استراتژی‌ها و منابع حول محور جذب و نگهداری مشتری می‌باشد. حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای شرکت‌هایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را در بازار دارند، چالشی استراتژیک تلقی می‌شود. شرکت‌ها به منظور کسب وفاداری مشتریان لازم است از انتظارات آنها فراتر می‌رود؛ درغیراین‌صورت ممکن است مشتریان به سمت عرضه کننده دیگری متمایل شده و احتمالاً در مورد کیفیت کالا و خدمات دریافتی خود به سوی آن رفتار دیگری نیز  تأثیر گذارند. برند دارایی راهبردی و بلندمدت برای شرکت‌ها به حساب می‌آید که ممکن است در مواردی نظیر  رابطه با مشتریان، حفظ مشتری و رفتارهای سودمند مشتری به کار گرفته شود. به عنوان مثال توصیه کردن سازمان به دیگر مشتریان و به طور قطع افزایش تبلیغات از طریق توصیه شفاهی برای خدمات این شرکت‌ها حائز اهمیت است برند در پایگاه مدیریت روابط مشتری شرکت وسیله ارتباطی مهمی به شمار می‌آید.
 یکی از مفاهیم معتبر و معروف در زمینه بازاریابی اعتبار برند است. اعتبار برند نقش مهمی را در ایجاد منافع بلندمدت برای شرکت ایفا می‌کند. اعتبار برند به قابلیت اعتماد، باورپذیری و مهارت و تخصص(توانایی ادراک شده) برند برای ارائه همان چیزی که وعده داده شده است، مربوط می‌باشد.  اعتبار برند توسط افزایش کیفیت درک شده و کاهش ریسک درک شده و هزینه‌های اطلاعاتی برای مشتری و افزایش وفاداری مشتری، سودمندی مورد انتظار را خود به خود افزایش می‌دهد. مدیران برندهای خدماتی می‌بایست نقش مهم اعتبار برند را در مدیریت حفظ مشتریان فعلی مورد توجه قرار دهند. ایجاد رضایت و تعهد و وفاداری در مشتری در گسترش توصیه شفاهی و کاهش تمایل به تغییر برند و ایجاد تعهد مداوم، در کاهش تمایل به تغییر برند از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است

 مدیریت روابط با مشتریان بر روی حفظ مشتری متمرکز بوده و حفظ مشتری را سودمندتر از جذب مشتری جدید می‌داند . مطالعات نشان داده که جذب یک مشتری جدید پنج تا ده مرتبه از حفظ مشتریان کنونی هزینه دربرداشته است. بازاریابان و مدیران در تلاش هستند که با کسب اطلاعات با ارزش از نیازهای مشتریان و گسترش روابط بلند مدت با آنان موجبات وفاداری مشتریان را فراهم آورند. از دست دادن یک مشتری در صنعت خدمات ارتباطی که نمونه‌ای از خدمات رابطه ای بلند مدت می‌باشد، باید به عنوان یک نگرانی و نقطه ضعف نگریسته شود ایجاد و حفظ وفاداری مصرف‌کننده به نام تجاری در قلب برنامه‌های بازاریابی شرکت‌ها به ویژه در بازارهای رقابتی همراه با عدم اطمینان فزاینده و کاهش تمایز محصولات و خدمات قرار دارد. تحقیقات نشان داده‌اند که تخصص شامل جنبه هایی مانند دانش فنی دانش شایستگی و تخصص عمیق در زمینه مورد نظر می‌باشد موجب افزایش رضایت مشتری می‌شود. طبق پژوهش انجام شده توسط ادرم و سوییت(1988) برندهای معتبرتر نشانه ای از موقعیت و موضع محصول آن، ریسک‌های درک‌شده کمتر توسط مصرف کنندگان و هزینه‌های پایین مصرف کنندگان برای جمع‌آوری و پردازش اطلاعات برای تصمیم‌گیری می‌باشد. زیرا برند یک نشانه مؤثر در بازار می‌باشد که شرکت برای مورد توجه قرار دادن عدم تقارن اطلاعات بازار آن را گسترش می‌دهد. همچنین اعتبار بالاتر ممکن است ادراکات یا انتظارات مصرف کننده از کیفیت محصول را افزایش دهد . برندههایی که در طول زمان ثبات بیشتری در آمیخته بازاریابی و سرمایه‌گذاری بالاتری در برند دارند، اعتبار بالاتری خواهند داشت(Erdem & Swait, 1998) .

پرسشنامه اعتبار برند احمدیان با 25 سوال و در مقیاس پنج درجه ای لیکرت دارای نمره گذاری در قالب فایل Word آماده شده است .